功能介绍 座席管理 支持电话呼出、呼入接听、挂机、来电弹屏； 支持座席示忙、示闲； 支持班长旁听、强拆、强插； 支持通话次数、通话时长、示忙次数、示忙时长统计； 支持专家座席/电话号码转接； 接听设置 支持基本信息，支持国家码、区号设置，支持长途区号、外拨加拨号码设置等； 支持话后自动示忙，可指定话后处理时长； 支持黑白名单功能开关设置和基本配置； 语音导航（ivr) 支持图形化定制ivr语音流程； 支持音乐放音、文字播放； 支持电话拨号数字检查； 支持业务判断； 支持数据库查询； 支持人工服务与自动语音反复切换； 支持不限层次的语音流程； 电话排队（acd） 支持座席论选方式设置； 支持系统各种放音音乐设置； 支持工作日设定； 支持工作时间设定； 支持非上班时间电话自动转接指定电话； 电话录音 支持电话录音和通过结果、备注设置； 可下载、播放录音文件； 对录音内容进行质检评分； 录音自动关联客户资料； 黑白名单 白名单：支持客户归属座席设置，跟进来电号码自动转接到归属座席接听。 黑名单：支持恶意来电号码屏蔽。 统计报表 话务统计：通话时间统计、通话次数统计、通话时长统计、通话结果统计； 自定义统计：根据用户需求进行统计报表定制。 二次开发 呼叫中心提供标准的ocx开发接口，可以实现呼叫系统与crm、oa、erp、scm等企业系统的无缝对接。 二次开发接口功能包括呼入、呼出、挂机、振铃、示忙、示闲、转接等基本功能，能够完全满足项目开发的需要